Анастасия Задорина, главный дизайнер и основатель брендов ZASPORT и anastasiAZadorina, поделилась опытом, как выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами в период пандемии и как планировать развитие бизнеса в условиях полной непредсказуемости.
Как ZASPORT пережил весеннюю волну пандемии? Чем пришлось пожертвовать, что пришлось изменить?
Как говорится, изменяй то, что можешь изменить, а то, что не можешь, — принимай как должное. В 2020 году должны были состояться Летние Олимпийские игры в Токио, но их перенесли на 2021-й, и, конечно, нам пришлось скорректировать планы по презентации и продаже олимпийской коллекции.
Что касается розничной торговли, то мы следили и продолжаем наблюдать за развитием ситуации с коронавирусом в мире и в России. Безопасность наших сотрудников и покупателей для нас всегда была очень важна. Перчатки, маски, антисептики, бесконтактные термометры мы закупили в большом количестве еще в начале марта, когда не было официального объявления о карантине. В период локдауна команда офиса ушла на удаленку, но мы всегда оставались на связи, и мне кажется, что — хоть и на расстоянии — стали даже дружнее и сплоченнее.
Наше производство продолжало функционировать с соблюдением всех мер предосторожности, мы провели инструктаж по работе в новых условиях, сейчас контролируем, чтобы все требования обязательно соблюдались. Когда были закрыты магазины, мы усилили онлайн-направление, провели спортивные челленджи, прямые эфиры в соцсетях, различные социальные акции. Также мы расширили список маркетплейсов, на которых представлены. В общем, мы не паниковали, не опускали руки и старались пережить этот период с минимальными потерями.
Ожидаемо стал популярен внутренний туризм, летом многие россияне отправились на курорты Краснодарского края, в Крым. И мы открыли магазин в Анапе, второй магазин в Сочи, сейчас планируем открыть еще и торговое пространство на Красной поляне. Думаю, этой зимой Сочи также будет очень популярным направлением.
Какие уроки извлекла компания из такой непростой ситуации? Чем поможет этот опыт во время новой волны эпидемиологических ограничений?
Мы все уже привыкли к соблюдению правил безопасности, к ношению масок, к санитайзерам на каждом шагу, это прочно вошло в нашу жизнь. Абсолютно все компании внесли коррективы в свои стратегии развития, и наша команда оперативно смогла адаптироваться к новым реалиям.
Как изменилась стратегия коммуникации бренда с клиентом в период пандемии, на какие аспекты делается акцент сегодня?
Мы всегда старались уделять внимание социальному направлению и во время пандемии стали еще больше помогать тем, кто нуждается в поддержке: ветеранам спорта, врачам. И если раньше я считала, что не нужно говорить о благотворительности, то сейчас изменила свое мнение. Да, об этом не стоит кричать, но рассказывать о том, как можно помочь, очень важно, потому что это мотивирует других людей на добрые дела.
Полный текст интервью читайте на PROfashion.ru
Мужчинам
